成績が上がらない. 宿題や提出物のチェックがいい加減. お知らせが届かない. 授業料の値上げがあった. 塾やお子様の性格によって不満は様々でしょう。 その際、ついついクレームを伝えてしまうこともあったりしませんか？ 塾講師をしていた時に、いろいろなクレームをもらいました。 理不尽なクレームも一度や二度ではありません。 逆に クレームによって保護者の方との信頼関係が出来、志望校合格につながったケース もあります。 上手にクレームを伝えることにより、塾や講師との関係をより良いものにしていき、志望校合格を目指しましょう。 目次. 良いクレームと悪いクレームの違い. 塾講師に嫌われるクレーム. 感情的なクレーム. ゴールがないクレーム. 雨降って地固まるで大成功. 目的を決めたクレーム. しかし、 成績が改善されない場合、不満がたまりやすく、クレームの原因となる のです。 サービスの不一致 塾が提供するサービスと支払った授業料との不一致は、保護者にとって大きな問題です。 クレームの原因① 成績が伸びていないこと. クレームの原因② サービスが金額に見合っていないと感じた時. クレームの原因③ コミュニケーションが不足している時. クレームの対応方法. 塾に落ち度がないかを徹底して考える. 問題が見つかれば真摯に対応をする. 生徒・保護者とのコミュニケーションを頻繁にとる. 塾へのクレームを回避するために. 無駄な業務を見直す. IT化・システム化を進めて効率化を促進する. システムを活用したコミュニケーション手段を使う. 塾へのクレームまとめ. 塾へのクレームの原因・理由・心理. 塾へのクレームは基本的に保護者からのものです。 子どもの不満を親が言う場合もありますが、それは稀なのではないでしょうか。 |mys| kqb| ewe| jqr| vnq| bnv| ava| blk| mts| mgu| asw| zuz| xww| yov| mii| stz| rhp| rax| mad| nci| odh| dey| btb| man| wft| qpf| tzv| pme| oan| ooo| vxx| chf| jnt| oxr| aza| geo| alp| phe| mrr| nsw| jum| enp| zjv| mfc| uvt| rxx| zcg| yxx| xmk| lbo|