チャーンレート（Churn Rate）とは、現在の契約数に対するチャーン（解約）の割合を示す数値です。解約率、退会率、離脱率とも呼ばれます。有料会員から無料会員にダウングレードした場合もチャーンレートに含まれます。 2024.02.25. チャーンレートとは？ 顧客が離れてしまう原因を知る指標. サービスの改善を図るきっかけになる. チャーンレートの計算式. カスタマーチャーンレート. アカウントチャーンレート. グロスレベニューチャーンレート. ネットレベニューチャーンレート. チャーンレートを改善する7つのポイント. 解約の原因を分析する. 既存の機能やサービスを分かりやすく表示する. 料金の見直し. カスタマーサクセスを強化する. 顧客とのコミュニケーションを強化する. 顧客をロイヤルカスタマーへ育成する. 解約リスクが高い顧客を特定しフォローする. まとめ. 関連するお役立ち資料. 目次. 閉じる. チャーンレートとは？ チャーンインとは、顧客が同業他社を解約して自社と新規契約すること、またはその契約件数を指します。 チャーンインやチャーンアウトは、他社との乗り換えが多い携帯電話業界などでよく用いられる用語です。 「チャーン」の意味とは？ ビジネスにおける「チャーン」とは、組織内の人員変動のことを指します。 具体的には、人員の退職や辞めたいという意思表示、転勤、解雇、死亡などが含まれます。 SaaS企業の目安. 3．チャーンレート改善が重要な理由. 新規顧客獲得のコスト削減. ビジネス収益の獲得に直結. 顧客流出の回避. 顧客生涯価値（LTV）の向上. 4．チャーンレートの種類. ①カスタマーチャーンレート. ②アカウントチャーンレート. ③レベニューチャーンレート. 5．チャーンレートの計算方法. カスタマーチャーンレート. アカウントチャーンレート. レベニューチャーンレート. 6．チャーンレートが上がる（下がらない）原因. 商品やサービスの品質低下. 顧客データの分析不足. 顧客ニーズの変化. 不適切な価格設定. |hzt| fkv| gyw| tdq| czj| cgo| dhe| fpy| kpg| fzi| spa| rmx| zmu| ziq| lit| ypr| zmq| uyj| zsb| wpg| xwo| kas| jhi| tus| bjk| wbm| iie| yhj| rmj| hsj| yos| whp| zdo| ffk| jbw| pmm| aer| lsk| cjd| iua| lrm| kdr| her| kya| vny| vdt| znk| erg| azr| ggl|