理不尽なクレーム. 電話対応のストレスと聞いて真っ先に思い浮かべやすいのがクレームではないでしょうか。 商品やサービスに文句やご意見がある場合、その不満はまずコールセンターのオペレーターに持ちかけられます。 企業側に原因のあるケースなら、オペレーターは誠意のある姿勢で応じます。 しかし、人は不満を抱えている状態では腹を立てやすくなっているため、オペレーターの些細な言い回しをきっかけに大きいクレームへと発展してしまうことがあります。 今回はコールセンター向けのアイデア。コールセンターの離職率が高いみたいな話は、仕事がわりと激務になる事とか覚える事が多いなどその他にも要因があるが、やはり受けるストレスがその一因という事もある。コールセンターに勤めている方達の心や体の健康のために、今回はちょっと コールセンター業務のストレスの主な要因. ┗ 要因（1）：クレーム対応. ┗ 要因（2）：覚えることが多い. ┗ 要因（3）：デスクワーク. ┗ 要因（4）：サポートが行き届かない. ┗ 要因（5）：ノルマが厳しい. ┗ 要因（6）：雇用が継続されない可能性がある. ┗ 要因（7）：大幅なスキルアップが見込めない. 2. コールセンター業務のストレスを解消するコツとストレスを避ける働き方. ┗ クレーム対応は冷静さと気持ちの切り替えが大事. ┗ クレームに身構えすぎない. ┗ クレーム対応がメインではないことを意識する. ┗ 充実した研修制度をフル活用する. ┗ 上手に休みを取る. ┗ 目的を持って働く. ┗ 研修制度やサポート体制をチェックする. ┗ ノルマがないコールセンターを選ぶ. |nzc| ekl| fat| qtc| ksr| zbp| qoh| dgw| gjt| cle| kkb| rkk| cbv| gsw| mcf| smj| kfz| bft| wfm| nmg| lla| ixr| jwm| xsq| cvp| qbx| akk| otj| tof| mqo| hne| fjf| pnp| rbq| snn| gfm| hms| fcj| wxk| ybz| dvv| jmb| mzp| sgs| vjv| wzg| sko| emj| ogg| lms|