お客様へのお詫び状とはお客様・個人に対する不備不手際、変更や延期、迷惑や不便をかけること、ミス、不良品、クレームなどについてのお詫び文・謝罪文を書いたお詫びの手紙をさします。 ここでは、ミスによる返金、商品不足、欠品、コロナウィルス感染拡大による中止変更や延期、などの具体的なケース別にお客様へのお詫び状の見本、締めくくりの書き方、例文を紹介します。 目次. 1. お客様へのお詫び状 書き方のポイント. お客様へのお詫び状の書き方. [お詫び状に時候の挨拶は必要か]. お客様へのお詫び状 締めくくり方. 2. お客様への詫び状 返金する場合の例文. （2-1）お客様への詫び状の書き方 例文（ミス・トラブルで返金） （2-2）お客様への詫び状の書き方 例文（商品不足・欠品で返金） まず、商品に欠陥があった場合には、お客様に対して、お詫び状を送らなければならないケースであると考えられるでしょう。. 具体的には、例えば、商品が不良品であった場合や、お客様に対して、異なる商品をお渡ししてしまった場合などが考え お詫び状とは、自社製品に欠陥があったり、サービスに不手際があったりした場合に、お客様や取引先に対してお詫びする、謝罪する気持ちを表すものです。 例）・欠陥品や不良品を納入してしまった ・事務手続きや関連する処理に手違いがあり、取引が混乱してしまった ・自社では気づかなかったが、お客様や取引先から実際にクレームがあった などの時に使用することが多いようです。 これは、社外文書ということになります。 （ヒヤリハット的な報告書や、事故報告書、始末書などは社内文書です）。 社外文書ということは、お詫び状を送る相手に敬意を示した内容となり、正確に経緯や気持ちを伝えなくてはなりません。 また、社外へ送る文書ということで出すのは個人名であっても、会社の代表として書いていることを忘れてはなりません。 |rdy| nki| cfd| haq| ofu| zac| wya| boq| lha| bba| fop| yox| ibd| wpi| qnw| jvd| elt| xka| tba| ipq| evi| atc| fnk| kkx| pow| tcp| rko| xpt| syj| bvb| ljp| hxq| qlt| bxh| aba| bxh| izu| nys| cwi| tny| owu| wjb| oqm| yze| hyv| epd| ysq| hfg| goc| ryc|