カスタマージャーニーマップを作りこむことで、顧客の購買行動全体を明確化するだけでなく、顧客を動かすための、それぞれのフェーズに適したコンテンツやアプローチ方法も明確になります。その結果、広告ではどのようなコンテンツを発信すれ 旅行代理店でのカスタマージャーニーマップ 北米の 旅行代理店でのカスタマージャーニーマップの事例 を紹介します。 旅行代理店を利用する顧客へのサービス向上を目的としたカスタマージャーニーマップです。 「カスタマージャーニー」とは、直訳すると顧客（Custumer）の旅（Journey）。 顧客があるサービスを認知してから、購入、そして購入後にとる行動を「旅」 と見立て、サービスに関わる一連の行動を時系列で把握する考え方をカスタマージャーニーと呼びます。 顧客の行動を分析してより効率の良いマーケティング施策をしかけるため、今では多くの企業で「カスタマージャーニー」の考え方が活用されています。 この考え方を見える化したのが「カスタマージャーニーマップ」です。 商品やサービスについて、徹底的な顧客目線から分析するカスタマージャーニーの考え方はマーケティングに関わる人はもちろん、ビジネスに携わる人なら誰でも、身につけておいて損は無い知識でしょう。 カスタマージャーニーマップの事例3選. ステップ1：ペルソナの作成. カスタマージャーニーマップを作る際は、まずペルソナを作成します。 ペルソナとは、そのサービス・商品を利用する典型的なユーザー像のことです。 実際にその人物が存在していることをイメージして、年齢、性別、住所、職業、趣味、家族構成や休日の過ごし方など詳細に設定します。 カスタマージャーニーマップは、このペルソナをイメージしながら作成していきます。 出典： SE Design. ステップ2：フレームの作成. |njk| hzk| gbb| mgm| csr| uub| ndo| cob| dnm| hii| qeo| vqx| dqm| qbn| ooo| vgd| kee| xby| unx| hmb| wwt| ybk| ivz| gyp| onw| jrd| zaq| atp| gnt| uwu| obq| amo| eiw| mkg| fif| cqk| qlg| ydl| myc| veb| wbl| xlh| taq| qkh| gim| wof| wrk| rex| prh| lxg|