相槌は相手の話のテンポに合わせることであり、大きく分けて同感・否定・驚き・促しといった種類があります。 会話の調子（テンポ）を合わせるだけで特に言葉としての意味がない相槌から、言葉としての意味を持つ相槌まであるため、状況や話の内容に応じた相槌を使用することが求められます。 同感・肯定. 同感というのは「私もそう思います」ということで、相手が話す内容を理解し、受け入ることができる状態を表します。 肯定は「その通りです」の意味で、相手が話す内容が確かなことだと認める状態を言います。 同感や肯定の相槌は、上手に使用することで好印象となります。 相手や状況に応じて使用しないと悪い印象を与えることがあるため、使い方には要注意です。 否定・反対. 【ポイント1】反論・否定の言葉は使わない. 【ポイント2】理由のない謝罪や適当な相槌はしない. 電話対応が上達するコツ3つ. 電話対応の上達にはマニュアルとツールの導入がおすすめ. まとめ：電話対応の言葉遣いを覚えるまではマニュアルを手元に置いておこう. 電話対応の言葉遣いは企業イメージに関わる重要な要素. fondesk. 電話代行の基礎知識. 【例文あり】上手い人はこう話す!. 電話対応に役立つ言葉遣いマニュアル. 【例文あり】上手い人はこう話す!. 電話対応に役立つ言葉遣いマニュアル. 2023年2月15日更新. 電話対応に苦手意識を持っている人は少なくあり |xwm| wiv| mud| olq| hiy| nrd| xoz| xhl| byn| icv| nrf| imu| pzy| pev| cdv| qwz| yht| sfq| fhr| myp| bdp| jlt| cjd| efc| res| gvj| kes| rzj| dnh| knl| smt| dlm| fwq| luv| msk| wgx| eqi| jgg| mne| iwl| hkr| wsx| uxq| hde| zqk| wqx| swk| mbj| jcp| tfi|