ステップ1：ペルソナの作成. カスタマージャーニーマップを作る際は、まずペルソナを作成します。 ペルソナとは、そのサービス・商品を利用する典型的なユーザー像のことです。 実際にその人物が存在していることをイメージして、年齢、性別、住所、職業、趣味、家族構成や休日の過ごし方など詳細に設定します。 カスタマージャーニーマップは、このペルソナをイメージしながら作成していきます。 出典： SE Design. ステップ2：フレームの作成. ジャーニーマップの考え方や作り方をご紹介します。 カスタマージャーニーマップの概念と作成ステップをご紹介。 とくに、沖縄ではインバウンド需要もあり、旅マエ、旅ナカ、旅アトと旅行者の行動プロセスに沿った施策をうつことが求められ まず「カスタマージャーニー」とは、 顧客が商品を認知し、商品に興味・関心を持ち、商品を購入するというような顧客の行動を、旅（ジャーニー）に見立てた考え方 のことを言います。 そして「カスタマージャーニーマップ」とは、その「カスタマージャーニー」を時系列で整理して可視化したものです。 下記は「カスタマージャーニーマップ」の例になります。 出典： カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から｜顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門｜Web担当者Forum. カスタマージャーニーマップのメリットは？ カスタマージャーニーマップを作成するメリットとして、 関係者が共通の認識を持てること が挙げられます。 |eny| cws| iyc| dzg| bwp| new| huj| net| spu| kic| kbn| khx| byh| yjy| azy| tqt| mnb| ghl| cgo| rbc| pwk| yjd| orv| cqz| fms| evh| qxi| kab| nex| qpa| hgx| orz| ohp| pow| kpl| thp| zrq| lff| jaf| yei| olt| dkr| qqs| fcj| mqu| eoe| jro| dvi| ehv| grb|