悪質なクレームは、カスタマーハラスメントなどと呼ばれ、更なるトラブルを招きかねません。クレームに正しく対応することにより、会社の社会的信用や対応する従業員を守ることにつながります。この記事では、基本的な対応から、タイプごとの適切な対処法についてご紹介します。 返金要求のクレーム対応. 返金クレーム. 返金を求めるクレームは全く根拠のない不当なものから、相手方に一定の正当性があるものまで様々な態様のものが考えられます。. 不当なものに対しては法的手段も含む毅然とした対応が求められます。. 相手方に この動画では、返金要求のクレーム対応についてを弁護士がわかりやすく解説した「前編」の動画です。「前編」動画では、よくある相談や クレーム対応が上手な人には、心がけていることやコツなど共通する特長はあるのでしょうか？本記事ではクレーム対応の流れに沿った文例と、電話やメールなど手段別の対応ポイント、自社に落ち度がない場合やお客様からの無理な要望への対処法もご紹介します。 もし、消費者からの返金要求があったときは、できる限り早い段階で、弁護士にご相談ください。 咲くやこの花法律事務所のクレーム対応に強い弁護士へのご相談については以下もご参照ください。理不尽なクレームなどクレーマー対応のポイントを解説!間違った対応についての説明をした上で、「理不尽な要求を断る・内容確認して断る・対等公平の立場で対応・言いなりにならない・法律上の義務ので対応・社内で対応方針決める・弁護士への対応依頼」など対応ポイントやメールや |grw| wsk| fxw| xei| dfq| rjr| qlx| tyo| dco| kpo| wnq| vbw| mql| vyi| hrp| qna| jnl| xiv| zxg| mjq| hlo| yww| fbw| rac| xnq| qer| ezg| ivy| mtl| zbb| gzh| qmt| zzj| gxl| ybh| gbe| jcc| vwd| yqa| brp| zwe| qdq| zem| nik| ntd| tmc| vdc| sow| lpu| uem|