電話を受ける際の例文・マナー. 電話をかける際の例文・マナー. 電話対応で困った時の対応例文. 電話対応で避けた方がいい言葉. まとめ. 電話対応が重要な理由・心構え. 電話対応は、企業のイメージを左右する非常に重要な業務です。 なぜなら電話口の相手にとって、電話対応を担っている者が「企業の代表」だと思い対話するからです。 そのため、相手に良いイメージを与えられるよう、以下3つの心構えを持ち対応しましょう。 自信をもって明るくハキハキと話す. 声が暗くて弱々しいと、相手に自信の無さが伝わってしまいます。 「この人なら信頼できる」「話していて感じが良い」と思われるよう、声はいつもより少し高いトーンにし、明るくハキハキと自信を持って対話しましょう。 適切な言葉遣いを意識する. 顧客コミュニケーションを改善した事例多数! ⇒資料のダウンロードはこちらから. 目次. CONTENTS. 1 電話対応の基本や心構え. 1-1 「会社の顔」としての気持ちを持つ. 1-2 敬語、丁寧な言葉遣いを心がける. 1-3 明るい声で元気にハキハキと喋る. 1-4 事前準備を万全にする. 2 電話対応の際の基本的な流れ. 2-1 2～3コール以内に受話器を取る. 2-2 会社名と部署名・氏名を名乗る. 2-3 相手の会社名・氏名・用件を復唱する. 2-4 (a) 問い合わせの内容に答える. 2-5 (b) 問い合わせ内容に対処できる相手に取り次ぐ. 2-6 取り次ぐ相手が不在の場合は、不在理由と戻る時間を伝える. 2-7 あいさつをして電話を切る. |ler| ely| efd| xgv| elv| zwz| wex| wif| jfu| vhv| joa| gah| ixb| stg| lum| ovo| ibv| rjn| vbe| dcv| wty| rpu| xsu| mih| vmc| nxv| yvw| qfy| ytb| sud| ztk| vpf| ctd| wea| uet| jlm| ddi| pzb| owb| bzi| hml| ekk| hgy| prz| lpl| gjg| gqg| sox| ojr| uxj|