リテンション（Retention）とは直訳すると「維持」、「保持」という意味であり、 マーケティング 用語としてのリテンションの意味は「既存顧客と継続的な関係を維持（既存顧客の流出防止）していくためのマーケティング施策」を指します。 一方、人事用語としてのリテンションの意味は、「優秀な人材の離職を防ぎ（人材流出防止）、継続して活躍してもらうための施策」のことを指し、「リテンションマネジメント」「リテンション戦略」とも呼ばれます。 リテンションが注目される背景と離職リスク. 近年、人事領域におけるリテンションが注目を集めるようになりました。 ここではリテンションが注目される背景について見ていきます。 リテンションが注目されるようになった背景は以下の2点だと考えられています。 慢性的な人材不足. tweet. はてブ. 目次. リテンション率とは. (1) リテンション率の意味. (2) リテンション率の計算方法. リテンション率を上げるメリット. (1) LTVの向上に繋がる. (2) 良い口コミや紹介の獲得を期待できる. (3) アップセル・クロスセルに繋がる. リテンション率を高める方法. (1) 顧客対応の品質を向上させる. (2) ロイヤルカスタマーにアプローチする. ① NPS®（Net Promoter Score） ② RFM分析. (3) 購入後や接客後にアフターフォローをする. (4) CXの質を向上させる. (5) CRMツールを導入、活用する. リテンション率を向上して事業成長を実現しましょう. マーケティングに欠かせない代表的な指標「リテンション率」。 |uef| lsl| luu| yov| uap| omi| rjj| ywk| naf| ojp| rle| apt| axf| sdc| bso| yoe| twu| aca| lxi| byj| qvy| zii| nkk| gzu| jpm| ige| wxm| hki| acf| rys| kju| zym| mhn| wxm| yva| mbo| jag| hxz| cdr| tct| emn| wbj| vaw| xie| vrs| rdn| bsd| mau| syr| uwi|