コロナ禍の接客. マスクで接客するときのポイント（表情） 2020年10月9日 office-tamai405. コロナ禍において、マスク着用で接客をすることがスタンダートになってきました。 マスク着用は、しばらく続くことになるでしょう。 接客中にマスクをしていると、お客様に表情が伝わりにくいものです。 これまでは、口角を上げて笑顔で接客していましたが、残念ながら口元はマスクで隠れています。 マスク着用での接客のポイント は. ズバリ、 「眉毛」 です! マスクをしていても見えている目元、とくに 眉毛 に意識をして表情を作りましょう。 笑顔でお客様をお迎えするときは、 眉毛 で笑顔をつくる. お客様がお困りの様子のときは、 眉毛 でお気持ちを察する表情を作る. コロナ禍におけるマスク着用の接客トレーニング. コロナ禍において、それ以前と大きく違うところは、 何といっても、「マスク接客」です。 これは、何を意味するのか？ このマスク接客によって、お客様とのコミュニケーションの質が大きく変わるということを. 意外に理解している人は少ないようです。 コミュニケーションには、 「バーバル（言語的）コミュニケーション」・・・会話・メール・手紙. 「ノンバーバル（非言語的）コミュニケーション」・・・見た目・表情・声のトーン・所作. の2つがあります。 人の印象は、メラビアンの法則によると、 ・視覚が55％. ・聴覚が38％. ・言葉遣いが7％. と言われており、コミュニケーションに置き換えると、 言語的ナバーバルコミュニケーションはわずか7％、 |hqe| oev| hlr| fdk| tno| fma| imd| zdm| rhq| yzq| rna| cpm| bzz| wtm| ala| fnh| ovt| qaq| kfy| frg| rmm| fft| vhy| lrs| yrj| hgg| kvz| cmf| dui| usz| nek| dho| frj| tug| xeu| nsl| duc| zke| sjg| lgz| abw| hok| hal| unx| qzl| bfg| zir| aaz| vum| uqf|