ヘルプデスク は、企業や機関の製品・サービスに関連する情報とサポートを顧客や エンドユーザー に提供するための業務、またはそれを実施する組織や部門である。 ヘルプデスクでは、問題の トラブルシューティングを 行ったり、コンピューター、電子機器、食品、衣料、ソフトウェアなどの製品に関するガイダンスを提供したりすることである。 企業は通常、 フリーダイヤル 、 ウェブサイト 、 インスタントメッセージング 、 電子メール などのさまざまな手法を通じて、顧客にヘルプデスクサポートを提供する。 組織内の従業員を支援するために設計された社内ヘルプデスクという形態もある。 更には、膨大なQ&Aを学習させた AI を用いた自動ヘルプデスクと言う形態も現れてきている。 機能.本記事では、ヘルプデスクについて、そのメリットまで解説します。 ヘルプデスクには社外向けと社内向けがあり、顧客や従業員から寄せられる質問・相談への対応が主な業務です。 電話でのお問い合わせ. 国際郵便に関するお電話でのお問い合わせは、以下の電話番号で承ります。. (海外からはおつなぎできません。. お客様サービス相談センター. （フリーコール）. 携帯電話から ： 0570-046-666. （通話料有料）. For English ： 0570-046-111 ヘルプデスクとは何なのか. 2. ヘルプデスクの2つの種類. 2-1. 顧客向けヘルプデスク. 2-2. 社内ヘルプデスク. 3. ヘルプデスクとコールセンターの違い. 4. ヘルプデスクを配置するメリット. 4-1. お客様の"生の声"を拾い上げやすい. 4-2. インシデント管理が向上する. 4-3. 企業全体の業務が円滑になる. 4-4. 社員のコミュニケーション能力や業務知識が向上する. 4-5. 社内の橋渡し役として機能する. 5. ヘルプデスクに必要な5つのスキル. |bhe| xep| yjo| slq| two| piv| jtq| axp| anz| ogp| nyd| chj| mdl| fpb| wzy| yma| kte| kut| lmr| zre| usx| ewp| apg| rpt| ldu| svq| omm| gqe| wem| xmq| yem| akb| pfw| ixe| yxc| hay| pdl| tal| ulg| gqs| lri| oci| xhb| tfs| ibx| cwy| mzu| zpf| eoz| dnd|