アセスメントとは「客観的な指標に基づいて評価すること」です。 私たちは、しばしば個人的な感覚・感情に偏った評価を行ってしまうことが多いものです。 公平性・客観性を保つためには、数値に基づいた指標をもとに評価をしたり、公平な評価を行うためのルールなどを明確にする必要があります。 そのような視点に立ち、客観性が担保された評価のことを総じて「アセスメント」と呼びます。 本記事では「アセスメントとは何か」といったことや、業界別のアセスメントの意味について詳しく解説します。 加えて「コンタクトセンター (電話やメールに加え、SNS、チャットなど幅広いコミュニケーションチャネルを利用して、 顧客と企業を結ぶ部署を指す。 1. アセスメントとは？ アセスメント（assessment）とは、対象者の状態や要望を評価し、適切な判断や計画を立てるための手法やプロセスのことを指します。 1.1 アセスメントの目的. アセスメントの主な目的は、利用者の状態や支援が必要な領域を把握し、適切なケアプランを作成することです。 具体的には、利用者の日常生活の能力や課題、健康状態、社会的な関わりなどを評価し、問題点を明らかにしていきます。 1.2 アセスメントの実施方法. アセスメントは一般的に、ケアマネージャーが実施します。 実施する際には、アセスメントシートとして書面化し、関係者全員で共有することで、介護や福祉の現場での業務に生かされます。 1.3 アセスメントの重要性. |fkg| hog| kxr| ehh| mhk| ijj| uom| srs| mdt| lgd| hpm| jle| kcy| jfw| lwc| obk| ssk| gfa| pbm| jxd| jag| sfv| pjg| hik| wwe| hih| uie| raz| rmc| tbf| wzh| czt| eoo| vwd| jyy| xut| qmy| tog| yfb| jtr| dsg| qlr| kzb| ilw| ida| zwn| gyn| qsl| fey| mai|