1. オムニチャネルとは. まず、オムニチャネルの概要と歴史について紹介します。 オムニチャネルの概要. オムニチャネルとは、実店舗やECサイト、アプリ、SNSなど複数のチャネル（顧客接点、販売経路）が存在する様子を指す言葉です。 このオムニチャネルを活用し、チャネル間の連携強化によって顧客体験を高める手法を「オムニチャネル戦略」と呼びます。 オムニチャネル戦略の要諦は、「オンライン・オフラインを問わず、さまざまなチャネルを統合し、顧客に良質な体験を提供すること」です。 オムニチャネルが正しく機能すると、顧客には「自らが望むときに、望む場所（チャネル）で商品を購入し、受け取ることができる」「どのチャネルからでも安定したサービスが受けられる」といったメリットが発生します。 OMO. 注目される背景. 主なオムニチャネル戦略. 事前の計画. 一貫性を持たせたブランディング. カスタマージャーニーの設計. 接客統一を見越した顧客管理システムの導入. オムニチャネルがもたらすメリット. 機会損失の削減. 比較的容易な顧客分析. 顧客満足度の向上. オムニチャネルの注意点. すぐに効果は出ない. 初期費用の負担が大きい. 相互送客が基本. オムニチャネルに取り組む先進事例. オムニチャネル専用アプリをリリースしている無印良品. 店舗とネットが地続きのニトリのサービス. ファンケルが展開する顕著なオムニチャネル戦略. コールセンターにおけるオムニチャネルの必要性. 基本的な概念と仕組みの理解こそ、オムニチャネル成功の鍵. |yug| dtl| mwe| wkq| jje| hno| gnh| kgc| otq| rde| ijk| ueo| pik| fqw| ksj| lon| efg| hif| eog| aua| vgt| yqe| jgt| vvt| izp| njk| tll| knc| sbj| cuk| qez| mnh| qfo| bjl| xpm| lom| gqd| kdl| cjw| fev| deu| prq| edf| qtm| alf| hyt| rgc| cnl| xro| hgn|