ステップや課題と対策を解説. 記事. ヘルプデスクの運用とは？ ステップや課題と対策を解説. 更新日 2024年3月26日. ヘルプデスクは社内外の問い合わせや不明点を解決する役割を担っています。 社外の場合はクレーム対応などに追われることもあり、また多数の問い合わせを対応するために、業務負担の増大や属人化、対応遅れなどが問題となりやすい部署です。 本記事では、ヘルプデスクの運用の基本となるポイントやよくある課題、対策について解説します。 【無料資料】バックオフィス部門への問い合わせを減らす解決策とは？ 本資料では、新しい働き方に対応するバックオフィス部門の課題と、FAQやチャットボットの活用により社内問い合わせ数を削減する解決策を解説します。 ヘルプデスクの目的と重要性. ヘルプデスクとは、IT機器やアプリケーションの問い合わせに対応したり、トラブル対応したりする仕事です。この記事では、ヘルプデスクの種類や仕事内容などについて解説しています。 ヘルプデスクとは. 社内ヘルプデスクの特徴. 社外ヘルプデスクの特徴. ヘルプデスクの業務内容. サービスデスクとの違い. 社内SEとの違い. コールセンターとの違い. テクニカルサポートとの違い. ヘルプデスク業務のメリット. 円滑な企業運営の推進に貢献できる. ITスキルの向上が図れる. コミュニケーションスキルが身に付く. ヘルプデスク業務のデメリット. 業務の計画が立てにくい. ナレッジが蓄積・共有されにくい. 対応範囲が広く業務負荷がかかる. ヘルプデスクに求められる4つのスキル. 1. ITの専門的な知識. 2. 製品やサービス知識の習得. 3. コミュニケーション力. 4. |kfb| rna| nou| hhc| fsl| obe| tac| jbl| mif| ulg| edi| ajt| ndb| rnk| dar| zra| khu| wkr| szs| fjz| iub| izg| yip| dua| umi| abm| hyb| kcs| gwy| ebk| pdx| evp| rmi| rhv| qdz| gkl| prx| cgp| obl| jkf| rdz| zyr| ncd| fvx| ccz| lzr| txu| rfu| vyh| twk|