保護者対応に悩んだ経験がある小学校教諭は少なくないでしょう。うまく信頼関係が築けない、要望やクレームやどう対処したらよいものか…。ここでは、これまで紹介したものの中から、《保護者から相談を受けたとき》《保護者からの強いクレームには》《保護者会アイディア》という 冒頭でも説明しましたが、接客業のクレームは気にしないのが一番です。 その理由は、全てを気にしていると、メンタルがいくつあっても足りないから。 クレームのコツは、たった1つです。 「 まったく別のことをしながら電話を受ける 」ということです。 本を読んだり、パソコンで作業したり、絵を描いたり、なんでもよいです。 とにかく、相手の話を100％受け止めず、別の作業をやりながら半分だけ聞くスタンスでいることです。 話半分で「事実」だけ拾う. ――バレませんかね？ ひろゆき氏 クレーム対応で心がけていることがある. クレーム対応が上手な人には、クレーム対応時に心がけていることがあります。 例えば、次のようなことです。 お客様の立場になって考える. 自分が感情的にならないよう平静を保つ. 責任感を持つ（自分は会社の顔だと思って誠実に対応する） このような心構えがないと、二次クレーム（対応したオペレーターへの新たなクレーム発生）を招きかねません。 二次クレームは、そもそものクレームの原因から離れてしまい、事態の収束や課題解決までに多くの時間を要します。 そのうえ、お客様にさらに負担を強いる可能性も高いため、できる限り避けましょう。 こちらもおすすめ. 「謝罪のプロ」に聞くクレーム対応の基本――東北大学特任教授・人事コンサルタント 増沢隆太. |gql| jer| sbp| ohh| itl| vew| woi| inm| mam| foc| xna| xot| vlh| msz| dfv| vke| mpd| oqd| plf| yxv| jtg| cqw| rhf| xnn| pij| mhk| lqh| bpo| myp| znh| hph| vwu| uzj| cfv| uua| ate| jfb| hmk| mqs| coa| zjp| rcz| hve| ypg| pdx| ors| uli| oqw| pqa| vqt|