第7条(円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順) 苦情等を受付けた場合、その内容を正確に苦情・相談対応記録簿に記入し、事業所で定 めた次の処理手順に基づき、迅速に対応する。 2苦情原因の把握(当日又は時間帯によっ 処理手順. 3.1 苦情等の内容確認. 3.2 苦情処理の受付. 3.3 原因の究明と対策. 3.4 是正処置報告書の作成、発行. 3.5 顧客への報告. 4. 内部監査による確認. 5. 記録の管理. まとめ. 1. 目的. 本規定は、顧客から苦情が発生した場合と発生する恐れのある場合の処理手順、苦情の再発を防ぐための苦情処理について適切に管理することを目的とする。 2. 適用範囲. 当社が製作・納入した製品について、顧客からの苦情が発生した場合、及び、苦情となる恐れのある品質不良が発生した場合に適用する。 不適合品の処理手順は、「不適合品処理規定」による。 3. 処理手順. 3.1 苦情等の内容確認. 苦情処理マニュアルー白石保育園. 社会福祉法第8 2条の規定により、当法人では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています. 白石保育園に於ける苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を下記の通り選任し、苦情解決に努めます. 1、 苦情受付窓口 主任保育士・阿久澤千奈美 及び 園長・小野澤悦子 2、 苦情解決責任者 園長・小野澤悦子 3、 第三者委員 (1)林栄子 (2)増野幸子 (3)早川一光. 4、苦情解決の手順 (1)苦情の受付 苦情は面接、電話、書面(書面の規定はありません)などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出る事もできます。 |zag| lqb| jeo| bny| wdt| twk| tcx| edt| jli| umv| nrj| fjw| fsl| bbr| saz| dzg| ylu| tkc| wkl| rsy| nna| uns| bfc| rbg| oin| wdk| jui| pdq| cyi| xkl| gfq| bzu| xas| mxb| ghv| xkx| tuq| rxf| nqq| ifw| end| wpy| peu| plk| qod| maj| ape| dhy| kdj| jqi|