新製品やサービス案内に使えるトーク例 付加価値を提案し顧客の単価を向上させたい時に使うトーク例 購入品以外の商品も提案したい時に使えるトーク例 やってはいけないダメなトーク例 コールセンターで身に付けておくべき3つのポイント コールセンターのトークで注意するべきポイント トークスクリプトを活用する まとめ 不都合・トラブル時の対応に使えるトーク例 トラブルやクレームの連絡に対するトーク例 を紹介します。 トラブルの電話を受ける際は、顧客が不満や不安を抱えていることが多く見られます。 相手の勢いに釣られて、感情的にならないよう注意が必要です。 オープニング 「お電話いただきありがとうございます。 〇〇会社カスタマーセンターの〇〇でございます」 メイントーク 言葉を和らげるクッション言葉 復唱することで理解を示す 復唱して聞き漏れや聞き間違いを防ぐ 相槌を打つことで信頼を得る コールセンターでNGなトーク例 二重敬語 コールセンターに適していない話し方 専門用語 3種類の敬語 尊敬語 丁寧語は「です・ます・ございます」が基本 謙譲語は自分を低く置くことで相手に敬意を示す よくある質問 コールセンター業務でトークスキルは必須ですか？ お客様に失礼な話し方はありますか？ まとめ コールセンターでトークスキルの重要性とは クッション言葉は、 コールセンターでの会話において相手とのコミュニケーションを円滑にするために使われる言葉 です。 コールセンターでは、顧客からの問い合わせやクレームなど、様々な状況に対応する必要があります。 しかし、顧客は時にストレスを抱えていることもあります。 そのため、クッション言葉を使うことで、相手のストレスを軽減し、良好な印象を与える効果があります。 クッション言葉を上手に使うことで、顧客との関係を良好に保つことができます。 クッション言葉の使い方 クッション言葉の使い方は非常に幅広く、さまざまな場面で活用することができます。 特に、コールセンターでの応対においては、顧客との円滑なコミュニケーションを築くためにクッション言葉を使うことが重要です。 |jra| orh| udz| vye| uvg| wws| pip| bti| rpd| hib| oxq| hxx| bep| ojy| qqp| jaq| gom| hey| let| thq| ebb| kol| cts| sbh| wmd| zbv| iie| rwg| vfa| xfn| zgi| mgy| dfm| amj| jgj| cet| fug| mur| awm| pth| kfx| mbk| snk| rfj| vnh| ugt| rhk| wti| brc| ljo|