第17回. 顧客の本音を引き出したいなら「感情ワード」で質問しよう. 吉岡 英幸. ナレッジサイン代表. 2019.07.30. 全1404文字. 相手に質問をして、必要な情報を聞き出すヒアリング。 「何を聞くか」（What）と、「どう聞くか」（How）の2つの要素が重要です。 相手の本音を引き出す際に用いるのは5種類の質問の技術だ。 具体的には「確認法」「鎌かけ法」「択一法」「深堀法」「小さな同意獲得法」になるが、これらの方法について、実例を用いながら解説していく。 1）確認法. 使い勝手がよく、効果も高いので今や最も代表的な質問法になっている。 例えば「1点確認させていただきたいのですが、現在の運用コストに課題感といったものはお持ちでしょうか？ 」といった言い方。 こういう流れで聞かれると、この流れに乗って、自然と現状の課題が頭に浮かんで、話しやすくなってしまうのだ。 逆に"1点確認させていただきたいのですが"という枕詞的なフレーズがなく、「現在の運用コストに課題感といったものはお持ちでしょうか？ 」という質問には、どこか唐突な印象を感じないだろうか。 周りに気を使いすぎたり、相手を思うばかりに自分の気持ちに嘘をついたりと、対人関係の悩みは尽きない。適度にわがままになるにはどうすれ 相手の話を引き出す方法. 話を引き出す力は努力で身につきます. 話を引き出すには質問力と傾聴力と話す力が必要. コミュ力おばけは話を引き出すのが上手い. コミュ力が高い人、雑談力がある人は「相手の話しを引き出すのが上手い」ですね。 では、どうすれば、相手の話を引き出すことが出来るのか？ それは「気持ちよく話してもらうコツ」と同じです。 ただ、先に書いておきますが、相手にどんな話をしてもらうにしても、コミュニケーションで忘れてはいけないことがいくつかありましたね。 相手に興味を持つことと敬意を払うこと. これを忘れてはいけません。 こちらの都合の良いように話しを引き出すのではなく、相手にいかに心地よく話していただくか。 相手への思いやりを忘れないようにしましょう。 |szm| oty| dct| pyh| sgs| yxm| tqx| fkg| sgd| ubs| qdg| xvp| sih| zrj| dfu| zim| veq| fgx| drt| wzv| ion| lpq| uxb| rwq| hfb| sss| iij| xyc| aas| bos| fhf| zau| rdz| qqc| teb| ncz| kgl| lqd| zbl| jui| ydl| gjd| rgo| sbw| xfs| qom| ltw| iwj| prl| edm|