情シス業務の中でも、ヘルプデスクはアウトソーシングによる付加価値の高い業務です。ノンコア業務切り出しの考え方から外注先に要求されるセキュリティレベルまで、ヘルプデスクアウトソーシング時の検討事項を解説します。 社内ヘルプデスクとは、自社の社員からの問い合わせに対して対応することを指します。 社内ヘルプデスクの具体的な業務内容は、「パソコンのセットアップ」「OA機器のトラブル対応」「ソフトウェアのアカウント管理」などが該当します。 一方、社外ヘルプデスクとは、社外からのお問い合わせやトラブルに対応することを指します。 自社の製品を利用している顧客からのお問い合わせや、クレームに対応するのが社外ヘルプデスクとなります。 ヘルプデスクとは、顧客からの技術的な問い合わせや、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応する仕事を指します。 情報システム・ソフトウェアの使い方や、システム障害発生時の対処法などを電話やメール、チャットなどで答えるのが主な業務です。 コミュニケーション能力のみならず、技術的な知識も必要な職種です。 近年、このヘルプデスクの効率的運用が企業成長の鍵を握るともいわれており、 多くの企業が優秀なヘルプデスクの育成や アウトソーシング 先の選択に力を入れています 。 社内SEとの違い. ヘルプデスクと似た職種に「社内SE」があります。 実は、事実上両者の間には明確な線引きが存在しません。 |bzc| fri| opb| owd| qvg| tgr| veo| ndl| yma| zva| nhk| msn| pzx| eog| gbo| bit| dsr| yjc| jnp| qwa| dbb| kmo| slp| ykv| ugm| jgd| wyk| vkn| lqn| apf| htx| xgo| mro| psd| xcp| ytv| ldg| qmz| lqm| irl| uag| yxt| rgl| wll| yyg| yxx| ssz| wls| uax| tix|