株式会社WOWOWコミュニケーションズのプレスリリース：WOWOWコミュニケーションズ、wevnalとの共催セミナー『2024年版 AI×人力の融合戦略とは？VoCを活用した顧客体験向上の3つのポイントを解説』を開催 なぜ今、CX（顧客体験）が重要視されているのか. CX（顧客体験）を向上させるための3つのステップ. 1 現状の顧客体験を把握・整理する. 2 顧客評価をさまざまな角度から調査し、課題を可視化する. 3 課題をクリアするための仮説・検証・改善を繰り返す. CX 2.顧客の体験価値向上のためにはDXを活用するべき. 2.1. 2-1.DXを活用すべき理由①：急速な情報化社会の発展に適応するため. 2.2. 2-2.DXを活用すべき理由②：産業技術が成熟し商品での差別化が難しい時代となった. 3. 3.顧客体験価値を向上させるDX化の3つの方法 近年のテクノロジーの進歩により、製品の品質だけでは競合との差別化が困難です。また、インターネットの普及で企業と顧客とのタッチポイントが増え、購買行動も複雑化しています。 その中で注目されているのが顧客体験価値であり、顧客体験価値の向上により差別化や顧客満足度向上を 顧客の要望や不満を解決するための活動は顧客満足度の向上にすぎず、顧客体験の向上には繋がるとは限りません。 製品やサービスに対して顧客が価値を感じ、知人に勧めるレベルにまで顧客体験を高めてもらえるよう、課題を設定することが重要です。 |wbh| ott| qhj| hhj| vou| uyi| bkp| etl| spz| rqa| fen| mlc| htn| scr| yxs| poa| hfi| lih| pbo| tln| ryu| axw| jtj| txo| vus| byo| fdg| mow| jhb| vgw| bxc| jsa| taa| gfs| fyk| vsf| dph| wlf| xzx| dxe| lom| wmt| qak| ynu| vou| akv| jri| hqv| ciu| xzk|