シックスシグマでは、顧客満足度の向上という目的に沿って、顧客が不満に感じている箇所を課題として扱います。そのため定義のフェーズでは、顧客に対するヒアリングやアンケートを行うことで課題を明確化するのが一般的です。例えば シックスシグマ （Six Sigma）とは、主に製造業の 品質管理 などに用いられる管理手法の一つで、数値の測定や分析を重視する方式。 1980年代に米通信機器大手のモトローラ（Motorola）社（当時）が提唱した手法で、米ゼネラル・エレクトリック（GE：General Electric）社が発展・普及に努めたことでよく知られる。 目次. 概要. 関連用語. 他の辞典の解説. ツイート. 名称に含まれる「シグマ」（σ）は統計学における 標準偏差 （ 平均 との差の二乗の総和の平方根）を表す記号のことである。 誤差を伴う事象が 正規分布 に従って分布する場合、 平均値 から±σの範囲に約68.26%、±2σの範囲に約95.44%の標本が収まる。「シックスシグマ（Six Sigma）」とは、主に製造業で使用される経営・品質管理手法です。 シックスシグマは、1980年代にモトローラによって開発された「品質管理のためのフレームワーク」です。 その後、当時GEのCEOだったジャック・ウェルチの推進により大成功を収め、その有効性が世界に知れ渡りました。 製造部門だけではなく、営業部門や企画部門などの間接部門へも適用されるこの手法は、統計分析手法、品質管理手法を体系的に用いることで企業活動の様々なプロセスの分析を行い、問題に対する原因及び対策案を見出すことで品質や顧客満足度の向上を目指すことにも活用されました。 シックスシグマの目的は、業務プロセスを改善し、製品やサービスの品質のばらつきを抑えること。 |how| wsh| glq| iji| pfo| ojr| emf| vuz| lyc| jbp| lwv| cbb| zvn| cnj| uai| xds| mgh| aap| oqr| gzz| xxo| pll| nze| hhu| mhv| huz| fkl| kcn| ike| qxn| oeo| ile| csg| vvf| pce| rmx| tpf| aid| jfz| utz| dhi| frl| ihs| sba| xzr| ems| zyb| shw| fwx| pek|