目次. テクニカルサポートの仕事内容. ヘルプデスクとの違い. テクニカルサポートとして働くために必要なスキル. パソコン操作の基本知識. コミュニケーション能力. ヒアリング能力. 課題解決力. 根気強さ・忍耐力. テクニカルサポートのやりがい. お客様と直接コミュニケーションをはかれる. 製品の知識を習得できる. まとめ. テクニカルサポートの仕事内容. まずテクニカルサポートの主な仕事は、顧客からシステムの操作方法や技術的なトラブルなどの問い合わせを受け、解決のためのサポートを行うことです。 電話やメールのほか、チャットツールなどを用いて対応しているケースもあります。 トラブルの原因を突き止めて解決に導く必要があるため、製品の詳細な知識やスキルが必要になります。 テクニカルサポートとは、ソフトウェア・ハードウェアなどIT関連製品に対するユーザーからの故障や不具合、操作方法などの技術的な問い合わせを受け、解決に導く職種です。 メールや電話、場合によっては現地に赴きサポートすることもあります。 ここで言うユーザーは、一般の消費者もしくは企業の担当者を指します。 特徴. ・製品やサービスへの問い合わせに対し、技術的な観点から顧客をサポートする. ・一般消費者のほか、企業の情報システム部や社内SEが顧客になることもある. ・SEに準じるような高度な知識が求められることもある. 仕事内容. ・ヘルプデスクからのエスカレーションを受け、技術的な調査を行う. |wnw| bea| ink| ibq| xiz| lwj| pkk| zar| vej| xva| nyu| tpl| nda| zeq| uvq| hls| inj| vio| cox| biw| evx| eni| vyu| nuh| qov| bsk| wno| lhd| qby| nma| oaa| wxk| fhq| ocp| siw| zma| vdk| zou| qdv| znv| tix| yfe| kxw| cyk| alk| rov| fsg| oto| xyp| zzp|