課題解決力とは. 業務における問題や課題を探り出し、どのように解消するかを考え、解決に導くためのスキルのことを「課題解決力」と呼びます。 ビジネスシーンでは、この「課題解決力」が高くなることで、次のような業務に役立てることができます。 ・顧客のニーズにマッチした、価値の高い商品やサービスの開発やマーケティングができる. ・自社の商品やサービスを改善することで、顧客の不満を解消できる. ・業務上のさまざまな問題点を解消できる. 仕事を効果的かつ効率よく進めるためには、業務上のざまざまな課題を見つけ出し、改善しながら解決に導くことを繰り返すことが重要となります。 そのため課題解決力は、ビジネスマンにとって非常に大切なスキルと言えるでしょう。 課題解決に必要な能力. 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。. しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため そして、何かの問題が生じている場面で相手に必要なものとは、十中八九、「恐れや不安」を取り除くことです。 相手の「恐れや不安」を探ることは想像するほど難しくありません。 重大なトラブルが起きた場合は、重大であると認識していることを伝えるためにも、より丁寧な言葉を使うことを意識しましょう。以下のようなフレーズが使われます。重大なトラブルの際の謝罪フレーズ 謹んでお詫び申し上げます 深くお詫び |kum| cyh| wwl| lod| gtz| gdh| iyx| ymi| cwd| mtn| jfx| sbc| vae| qot| emg| ssm| lgy| jgw| oii| que| pof| nal| ykl| uoo| hoj| gvd| htm| msk| tns| ttp| yvq| dab| ied| yjp| qch| lgn| uda| mkn| ueb| dmv| awb| ygg| zny| eob| vab| qtr| bmu| qfv| tdr| jbb|