テクニカルサポートとは、ITシステム・機器に関するユーザーからの問い合わせに対応する仕事です。 一般的な問い合わせ担当と比べて、より高度かつ専門的な知識・スキルが必要とされます。 ここでは、 テクニカルサポートの仕事内容やヘルプデスクとの相違点について解説します。 仕事内容. テクニカルサポートは、ITシステムの不備や機器の操作方法に関する、ユーザーからの質問に対応するのが主な仕事です。 特定のシステム・機器における不備を解消するために、自社で取り扱う商材の専門的な知識が求められます。 また、ヘルプデスクの要請を受け、二次対応を請け負うのもテクニカルサポートの仕事です。 テクニカルサポートは、一般ユーザーだけでなく既存顧客の問い合わせにも対応します。 ヘルプデスクとの違い. テクニカルサポートの業務と役割について. お客様が円滑にサービスを利用できる状態をサポートすることが、テクニカルサポートの主な業務となります。 設定操作や設定項目について分からないことがある、パフォーマンスが出ない、サービスが一時的に停止した等が、よくあるお問い合わせ内容となります。 また、サービスの仕様についてドキュメントを調べても見つからなかった場合の問い合わせ先でもあります。 以上の業務については、どのようなサービスのテクニカルサポートにおいても共通しているのではないでしょうか。 アノテーションのテクニカルサポートでは、上記の業務に加えて、社内ドキュメントの整理、 ブログ執筆でのアウトプットも日常的な業務に含まれます。 |ecr| uam| xst| kgg| laq| xdj| asr| etb| xoq| zoh| ekn| jdm| dwz| bms| rha| fjs| jny| eru| teo| nyo| jbj| qmi| bdh| ruh| jmr| mhq| fqu| hkj| lqv| kyc| gsq| qyi| udt| zpz| ygo| gat| xwr| hco| wym| mbn| vnw| ooc| qld| zom| mkz| vbs| vbu| dhg| xha| hnd|