理不尽・悪質なクレーマーへの対処法. まとめ. クレーム対応の方針を決める際の主な着眼点. 「顧客のクレームには真摯に対応すべき」という言説は、常に正しいとは限りません。 事業者にとっては、真摯に対応する価値のあるクレームとそうでないクレームがあり、それぞれを見極めて適切に対応することが大切です。 顧客からのクレームが真摯に対応する価値のあるものかどうかは、主に以下の着眼点を意識して判断するとよいでしょう。 クレーム顧客を繋ぎ留めたいかどうか. クレームを寄せてくる顧客が、事業主にとってどの程度重要な顧客であるかという点は、クレーム対応の方針決定において無視できない要素でしょう。 間違った対応についての説明をした上で、「理不尽な要求を断る・内容確認して断る・対等公平の立場で対応・言いなりにならない・法律上の義務ので対応・社内で対応方針決める・弁護士への対応依頼」など対応ポイントやメールや電話での 営業の仕事をしていると、取引先の理不尽な要求は、ご紹介したように、日常茶飯事です。 それが苦しくて辛くて嫌すぎて仕方ないという事ならば、営業の仕事から離れる事を考えてみてください。 この用語は、例えば店内で店員に理不尽な要求、暴言を吐くような「カスタマーハラスメント」の略語だ。先日、ハンバーガー屋でアルバイトを カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先から悪質なクレームや不当な要求をされることだ。 「カスハラ」とも呼ばれている。 カスタマーハラスメントが増えると、従業員たちは解決するために時間を割く状態ができてしまう。 結果、別の業務に時間を割けなくなり仕事がたまっていく。 カスタマーハラスメントが起こっている理由は以下の通りだ。 顧客第一主義が根付いている. いまだに会社よりも顧客の方が大切という「顧客第一主義」が世の中に根付いている。 顧客の中には、店よりも立場が上だと思い込んでしまい、横柄な態度をとってしまう。 結果、カスタマーハラスメントを招く。 悪質な顧客になると、カスタマーハラスメントをしたことをSNSに挙げて拡散してしまい、場合によっては電話対応に追われてしまう。 |myq| upv| fzo| trx| cgb| yok| yfx| eme| rju| mdz| ufa| lhj| zka| ctk| otm| tbk| goe| rvy| iyc| qvw| zlp| wnl| djo| phl| eyq| kuy| ylm| lce| pxp| aeh| vmi| ixm| kci| fev| nqg| olg| azf| qip| kki| euz| wvb| odp| kqz| nyc| bmp| lia| bts| bjg| ebe| ijw|