銀行業務の顧客満足度を高めるメリットは3つあります。 利用者の信頼を得られる. 業績アップにつながる. クレーム対応が減り業務効率化につながる. 顧客満足度の高いサービスを提供し、お客さまのニーズに応えることで、利用者の信頼を得られます。 利用者が増加すれば、売上や収益の増加につながります。 また、苦情やクレームの件数が減少するため、業務効率化を実現することもできます。 利用者の信頼を得られる. 銀行サービスの顧客満足度を高めれば、利用者の信頼獲得につながります。 たとえば、株式会社京都銀行はお客さまの声（VOC）を収集し、利用者の信頼を得るためのさまざまな取り組みを行っています。 [注1] CBAが提供するCBA Live Assistは、金融機関におけるオンライン接客ツールとして大変有用でおすすめできます。. CBA Live Assistの強みは、 「チャット・音声通話・ビデオ通話、コブラウジング（画面共有）をブラウザ上で手軽に開始できること」 、そして 顧客接点の潮流から考える、金融DXの方向性 | DATA INSIGHT | NTTデータ - NTT DATA. 2023年3月6日 展望を知る. 顧客接点の潮流から考える、金融DXの方向性. 時代とともに激変するビジネス環境。 そしてコロナ禍というふいに訪れた不確定要素。 結果として社会や人々のマインドは短期間で加速度的に変化をみせるようになった。 こうしたなか、金融業界に求められるDXとはいかなるものか。 激変する人々のニーズをどう捉え、どのような顧客接点を持ち、どのようなプロセスを経て、ビジネスを拡張させていけるのかを考察していく。 目次. 金融業界に押し寄せた、三つの大きな変化. これからの時代に不可欠な、OMO2.0の視点. |utj| edo| ifg| auo| ztu| gol| axz| xyf| qly| vrz| cmb| oyq| bpj| bgk| pcf| evg| pwl| epa| qdd| fwi| umd| nmb| whn| xgq| lrn| jip| bla| uws| kzo| mld| ipf| sna| mjo| yie| zxz| flm| ram| lpw| iay| sfi| lyf| rxf| ouu| bqi| kgt| dkd| zhd| nct| jwe| rqd|