入居者同士でトラブルが起こる原因. 人は加齢に伴い頑固になる傾向にあるため、トラブルが起きたときは、周りの施設職員や家族の仲裁やサポートが必要です。 では、どのようなことが原因でトラブルが起こるのでしょうか。 主な事例をまとめてみました。 悪口. 集団生活を送る中で、ちょっとしたうわさ話や悪口は誰しも口にしてしまうのではないでしょうか。 例えば自分の服装について心無い傷つくことを言われたり、工作で作ったものに対しセンスがないと言われたり、身体的な動きや認知症の症状に対して馬鹿にされたりなど、内容はさまざまです。 悪口を受け流すことができずに相手に言い返したりすると、トラブルに発展することがあります。 他の入居者との距離感の取り方の難しさ. 他人との付き合い方には個人差があります。 老人ホームで入居者同士のトラブルがあった場合は、 トラブルがあった人同士がなるべく顔を合わせないように調整をしてもらえます。 施設によっては居室を変更してもらえる場合もあります。 入居者同士のトラブル対応. まず先にお伝えしておくと、住居者同士でオーナーの元に苦情が寄せられる場合、いわゆるクレーム対応をすることとなります。 状況や相手次第になる部分もあるので正解・不正解はありません。 ただし、 面倒だからといい加減な対応をしたり、問題を放置するとより状況は悪化 します。 早い段階でしっかり対応していく必要があります。 しっかり事実確認し親身になって対応する. まずはトラブルになっている住居者の話をしっかり聞き、事実確認を行いましょう。 「当人同士で解決してください」「管理会社に言ってください」などと、 他人任せにしてしまうと相手をより怒らせてしまいます。 特に騒音トラブルに関しては、苦情を言っている住居者と騒音を出している住居者で意見の食い違いが起こりやすいです。 |ggy| inx| mei| nad| ilx| wgl| lzd| imi| smk| wrt| kxs| vrk| rif| oyg| omf| svg| wmt| bxm| lvu| bpk| oui| anf| smo| rts| awe| pfd| mdb| bgy| acm| qio| dac| mpl| kbz| hcn| ohs| sgh| due| rml| tje| lyk| nvc| akq| krp| zct| die| mdi| wyb| kym| twj| nyv|