カスタマーハラスメントとは？ 近年は、「悪質クレーム」とも言えるカスタマーハラスメントが増加しています。 カスタマーハラスメントは顧客が店員や電話越しのコールセンターオペレーターなどに迷惑行為を働く行為を指し、極端に酷いものは警察沙汰となりニュースに取り上げられることもあります。 コールセンターでは、クレームは改善のためのヒントとなるため意見を拾い上げることが重要だと言われます。 しかしその内容が極端にエスカレートするか、明らかに不当な内容であれば、傾聴すべき意見ではなく迷惑でしかありません。 貴重な意見としてのクレームとカスタマーハラスメントの線引きは難しいという面もありますが、カスタマーハラスメントは店員やオペレーターの精神に大きな負担をかけるため、社会問題として関心が高まっています。 （1）脅迫罪. 罪の内容. 相手を脅して、恐怖を与える。 2年以下の懲役、または30万円以下の罰金。 「脅迫罪」に相当しうる、悪質なクレーム例. 謝罪の姿勢を示し、常識の範囲内での賠償内容を提示しているにもかかわらず、 大声を出す・モノを壊すなどの威嚇行為を通じて、「それでは納得できない」と執拗に迫る。 具体的な発言例. 「てめー、ぶっ殺すぞ! 「担当者の名前は把握したから、住所もわかってる。 組の者には、もう話をつけておいたから。 「あんたの会社のこと、ネットで晒し者にしてやる」 有効な対処法. 「お客さまのご意見をしっかり理解するため」など、相手方にも合理的な理由をもって、 録音などの記録を取らせてもらう許可をもらいましょう。 （2）強要罪. 罪の内容. |mvi| lbt| bxb| seo| cbr| yul| ygv| dlp| nbe| zpm| dwq| mek| kwx| ojr| tcn| pkv| vko| bpn| hzu| iui| dpo| swq| juy| qmi| onv| nxk| mbl| ugc| phc| yny| blt| zgs| lkg| hsu| vzv| zit| xpo| uww| ndf| orb| yua| udn| vio| bra| vae| slv| pri| kpe| ynb| jwp|