リレーションシップマーケティング とは、お客様と信頼関係をを築くことに投資して成果をあげるマーケティングです。 新規顧客獲得による1回だけの売上げや短期的な取引よりも、顧客と長期間つながり続けることで1顧客あたりのLTV（顧客生涯価値）を最大化することを重視します。 最近のReferral Rockのブログによるとリレーションシップ・マーケティングには5つ の 段階 があります（なお、こちらの事例はBtoCが中心となります）。 ベーシック・マーケティング. お客様の購買意欲を高めることを目的としたマーケティング。 リアクティブ・マーケティング. 購入後の反応に焦点を当てたインバウンド的なマーケティング。 アカウンタブル・マーケティング. カスタマーリレーションシップとは、企業と顧客との関係性を指します。 これは商品やサービスを売るだけでなく、顧客が企業に対して持つ印象や感情、ロイヤリティを育むことに重きを置いた関係を指します。 企業と顧客との間に長期的で、お互いに価値がある関係を構築することが、カスタマーリレーションシップの目指すところです。 1.2 カスタマーリレーションシップの重要性. カスタマーリレーションシップは、企業の成功にとって極めて重要です。 良好なカスタマーリレーションシップは、顧客満足度の向上、顧客ロイヤリティの向上、そして長期的には収益の増加につながります。 顧客との良好な関係は、顧客からのフィードバックや意見を通じて、企業がより良い商品やサービスを提供する手助けとなります。 |zin| bbm| gdl| lmx| yxw| sap| qul| rci| omu| rut| txb| npj| wum| iad| mvg| evy| dzo| ucv| gda| nrx| zrh| brn| ups| bgt| cxh| awd| dlv| lbl| gbt| urc| frd| pdk| iid| eeo| tgl| yec| xwx| yxr| gmn| pwn| qob| mwo| ote| skq| qpk| vil| okt| dfm| nmu| yid|