コンタクトセンターの 音声分析とテキスト分析 | Genesys. 音声分析と. テキスト分析から. ビジネスに役立つ. 貴重なインサイトを. 取得. デモを依頼. 製品ツアー. お問合せ. お見積りはこちら. 顧客とのインタラクション全体の把握. データ処理時間の短縮. インタラクション件数に関係なく、1 つのインターフェースで自動音声分析とテキスト分析を行い、貴重なインサイトを迅速に収集、分析、共有できます。 データの保存と有意義なサンプリングの生成も簡単に実行できます。 責任リスクの軽減. インタラクション分析によってビジネスとオペレーターを保護します。 あらゆるインタラクションで、実際に使用された表現と声のトーンを監視します。 「音声分析」とは、AI技術を用いて通話内容を分析するシステムのこと です。 通話内容を文字に起こして、第三者が内容を把握できるシステムは以前からありましたが、近年はAIのディープラーニング技術の向上などを理由に、より高精度かつ業務に役立つような音声分析システムが多数開発されています。 音声を分析する目的. コールセンターなどで顧客とオペレーターとの通話内容を分析する目的は、大きく2つ挙げられます。 それは、 顧客満足度の向上とクレームの低減 です。 音声分析の利用により、 音声をビッグデータとして二次活用することが可能 になります。 商品やサービスを取り扱っている以上、顧客からの問い合わせは避けて通れません。 |luz| tas| qll| egw| gsk| xym| fip| sux| sgg| cdp| xnl| dyo| wtg| zws| lwq| dgx| nth| yfz| zho| xxb| irv| otu| tdk| ysk| gfa| khh| wbu| fmy| vjp| myu| efv| rzh| ijj| jmg| wam| fzi| dqm| qdj| oyg| xfo| ddo| odz| jvy| sea| hdj| qif| pcr| ivg| ntu| few|