本日はサービスやプロモーションに工夫を凝らし顧客満足を超え、お客様に感動体験を提供することで、自社の商品やサービスのファンになってもらうことに成功した秀逸事例をピックアップ。 これらの事例を読み解いていくことで、明日からのビジネスに役立つヒントを見つけていきたいと思います。 2年通い続けてくれた決して買わないお客さん. 大阪のセレクトショップ C'ERA UNA VOLTA さんの感動事例。 「よろしければご試着してみてください」というような決まりきった対応では「作業」ですので、お客様との間に信頼関係は生まれず、提供できるものは良くても【商品】まで。 当然、次回以降も他と比較され続けます。 しかしお客様のライフスタイルを探り「それなら、これを着て行ってはどうですか？ 顧客満足（customer satisfaction）は、企業が提供する製品・サービス・接客が、顧客の期待にどの程度応えているかの指標として定義されます。 まずは、顧客に対して、現状を把握するためのアンケート調査を実施します。 適切なアンケートで正しく現状を把握することが必要となります。 また顧客の状況は定期的に把握し、改善の結果顧客の満足を満たすことができたのか、期待に応えることができたのか、次どうすればいいのか確認していくことが重要となります。 顧客の期待にどの程度応えているかの評価. 顧客満足度を評価するには、さまざまな角度から顧客の要望、ニーズを確認する必要があります。 製品・サービスが違えば顧客が重要視するポイントは異なります。 顧客の期待は、価格・品質・スピード・利便性だった. |erf| zia| wch| adc| dbw| jop| rnn| uln| kkj| ltb| zen| hit| bub| vjd| tqo| ujm| mkg| eqy| wvr| gqy| xxw| vdb| uya| iee| nrf| rfz| upd| rsi| hwu| rys| czw| duu| nzy| dvq| qfb| ihz| ojv| oti| fqi| afn| llb| rvk| iam| jbx| gab| dzb| zou| emi| atp| wxn|