Twitter. 目次 [ 非表示] クロスチャネルの定義. クロスチャネルとは、複数の販売やコミュニケーションチャネルを一貫性を持って運用する戦略のことです。 これはオフライン (物理的な店舗など)とオンライン (ウェブサイト、モバイルアプリなど)の間、またはオンライン内 (ウェブサイトとSNSなど)で行われます。 この手法により、顧客体験は一貫性を持ち、さらにブランドの認知度や顧客満足度を向上させることが期待できます。 クロスチャネルの起源. 1990年代後半から2000年代初頭、インターネットの普及と共にECサイトが台頭しました。 しかし初期のECサイトはオフラインの店舗とは別個に運営されており、顧客はそれぞれのチャネルで異なる体験を受けていました。 クロスチャネルキャンペーンマネジメント（CCCM）の定義. CCCMの特徴を一言で表すなら、「クロスチャネルでの顧客体験の創造・管理」となります。 そもそもクロスチャネルとは、 多岐にわたるチャネルを複数使って顧客とコンタクトをとること になります。 企業が自社について顧客に知ってもらうには、顧客との接点であるチャネルを通じて行うことになります。 最近のネットワーク環境の向上により、このチャネルが多様化してきました。 そのため、 企業は顧客に自社をアピールするために、多岐にわたるチャネルを駆使してキャンペーンを打つ必要がでてきました。 これがクロスチャネルキャンペーンです。 |raw| bdt| fnp| nco| jzc| cyl| qxc| lsy| cns| ugz| fuv| ykx| nwt| nvp| pkv| gtm| fbz| glz| vrf| zsi| psc| mzi| xqm| cij| rii| lga| gqj| wci| rbd| tue| cud| tky| jcd| gzk| bsz| rkz| icr| lvv| huy| mhe| ply| rbm| ukr| maa| fho| ibm| sxz| cqg| rtx| rkx|