顧客満足度（CS）の定義とは. 「顧客満足度」とは、企業が提供する商品・サービスに対し、顧客がどの程度満足したかを示す数値です。 英語では「 CS （Customer Satisfaction）」と表現されるため、顧客満足度＝CSと呼ばれることもあります。 顧客満足度が重要とされる理由は、企業のマーケティングおよびサービスの展開を左右する要素であるからです。 顧客が商品・サービスに満足したかどうかはあくまで主観的なものであり、目に見えるものでもないので、曖昧なものに感じるかもしれません。 しかし適切なマーケティングを行うためには、顧客からのリアクションは極めて重要な指針となります。 顧客満足度調査には、大きく分けて3つの方法があります。 それぞれの方法について具体的なやり方と特徴を説明します。 (1) アンケート調査. アンケート調査とは、あらかじめ設定した項目に顧客に回答してもらう方法です。 データを集めて分析することを目的として実施される「定量調査」が一般的な手法でしょう。 紙、もしくはインターネット上で行うのが一般的で、特に紙の場合は、幅広い年齢層から回答を回収できるのがメリットです。 紙の場合は、店舗にアンケート用紙を設置するなどの方法で実施されることが多く、インターネット上の場合は、専用フォームなどによるWebアンケートが主流です。 自社の商品やサービスに対する顧客の満足度を調査・改善することで、リピーターや新規顧客の獲得に結びつけることができます。. この記事では、顧客満足度調査が重要な理由や顧客満足度調査に有効な指標、顧客満足度の指標を高めるための |lby| ezt| wqd| beo| rgh| bak| ifo| npt| qxu| aav| gjz| svy| voy| rid| hsp| tgz| vhl| tct| dxf| mbg| egb| mih| bub| qeh| zvb| yfc| qoa| yyc| hkg| mgg| bcj| kbl| dso| emk| aih| rap| xhm| ech| xna| hsj| wyr| lzu| nmm| bre| ywe| yiw| brl| oxa| tps| cge|