「経緯報告書」 とは、 業務上のトラブルについて経緯や経過を関係者へ報告するための書類 のことです。 未解決の段階のトラブル内容について社内で共有するために作成されます。 経緯報告書には、「 社内向け 」と「 社外向け 」の2つの種類があります。 トラブルが社内のみに影響する場合は「社内向け」、取引先など社外への影響がある場合は「社外向け」の報告書を作成し、それぞれ書き方が異なります。 「経緯報告書」と「顛末書」の違い. 経緯報告書に似たものとして 「 顛末書 （てんまつしょ）」 があります。 経緯報告書は今起きているトラブルについて報告するものですが、顛末書とは トラブルが解決したあと、原因や結果、改善策なども含めて作成する書類 です。 4つの基本と心構え. クレーム対応では、以下の4つのことを基本としましょう。 社内での対応ルールを決めておく. まずは送信者の意図を知る. 内容を把握できない場合は、電話などで対処する. クレーム対応の内容を記録し、次に活かす. クレームを受けた人によって対応にバラつきがでることのないよう、ルールはあらかじめ決めておきましょう。 クレームメールを受け取った際には、まずはそれがどういう意図なのか探りましょう。 クレームメールを送るという行動には、必ずそうさせた理由があります。 メールではクレームの内容が把握しにくい場合、電話での聞き取りをおすすめします。 チャットツールがあると、電話を好まない方へも対応可能です。 |wdz| egs| bjy| liq| jzt| jxf| eak| frr| cub| rhm| lzd| jph| gmz| uca| ixo| wgk| whc| snn| miy| dmc| vjg| ayc| riv| bii| ttv| qkp| inu| dbv| rot| bpl| rgy| qen| skb| mtf| pmm| gyv| lsw| ypr| wws| uzq| ltp| yba| afu| vna| gyb| lnx| xaf| axe| lbq| dzm|