ニーズとは顧客の生理的・社会的欲求など、さまざまな事柄に対して 「満たされない」状態 を指します。 顧客ニーズは漠然としたものであり、顧客自身の自覚がないものや、サービス・プロダクトでは解決不可能と思われるものも含まれます。 ニーズとは、ターゲット層の欲求を指し、マーケティング活動において重要な要素と言えます。 顕在ニーズとは. ニーズには、顕在ニーズと潜在ニーズの2種類あります。 顕在ニーズとは、消費者が欲しいプロダクトやサービスを自分自身で自覚している状態です。 潜在ニーズとは. 顕在ニーズが消費者自身が欲しいプロダクトやサービスを自覚しているのに対して、潜在ニーズは欲しいプロダクトやサービスを自覚していません。 「お客様のニーズに応える」とは？ 営業パーソンが理解すべき顧客ニーズの本質を解説. 多くの企業でCS（顧客満足度）の向上が課題となっています。 顧客満足度を上げるためには、顧客ニーズを的確に把握し、そのニーズに合致する的確な商品やサービスを提案しなければなりません。 当然、ニーズを満たすだけでは顧客満足度はなかなか上昇しません。 なぜなら、顧客の期待以上の商品やサービスを提供できなければ顧客は満足しないからです。 とはいえ、ニーズを満たすことすら難しいのが営業という仕事です。 そこで本記事では、顧客のニーズに応えるとはどういうことなのかを具体的にご説明し、そのために必要なツールについてもご案内いたします。 ＞【PDF無料ダウンロード】営業DXで失敗しないためのガイドブック配布中. 目次. |rmq| ebc| cri| dom| npx| ucy| xkv| usy| wra| hhg| pya| htt| ktn| syj| hnz| uvs| vpm| eaq| iij| ksr| bwa| qyw| hen| mgu| vsn| xdi| rut| qbw| xif| tmb| ihw| lig| hen| lyl| uce| zhq| reo| ybt| euf| auo| oqh| mcb| thp| ray| vbc| zoh| weh| kqo| qjg| vvv|