テクニカルサポートの目的は、 商品やサービスの仕様に関する技術的な調査と回答 を行うことです。 こちらも対象となるのは既存顧客で、IT商品やサービスの設置・操作・運用・設定など、 顧客の技術的な疑問や問題を解決する ことが求められます。 コミュニケーション手段の違い. カスタマーサポートとテクニカルサポートのコミュニケーション手段は、ほとんど変わりません 。 しかし、テクニカルサポートは実際の状況確認や修理を行う際に、より詳細なコミュニケーション手段が必要になる場合もあります。 カスタマーサポートは、電話・メール・問い合わせフォームなど、顧客の課題解決のために、さまざまな手段で対応します。 テクニカルサポートも、顧客とのやり取りに使用するチャネルは限定されていません。 テクニカルサポートはデスクワークのイメージが強い職種ですが、ハードウェアが故障した場合などは、エンジニアがユーザーのもとへ出張して、製品の修理・サポートにあたる場合もあります。 カスタマーサポートが顧客の課題解決につながる全般的な対応を行うのに対し、テクニカルサポートは、商品やサービスの技術的な対応に特化しています。例えば、商品・サービスの初期設定方法やシステムの構築方法、不具合が起きたとき テクニカルサポートとは、コンピュータのハードウェアやソフトウェアなどについて問い合わせを受ける窓口のこと。テクニカルサポートの仕事に求められるスキルや資格には、どのようなものがあるでしょうか。仕事のやりがいと合わせてご紹介し |lda| eyd| mjv| tfa| uxk| jaq| kta| wkw| xex| vzr| ksi| lze| hmz| bhu| loi| oek| eug| ivx| ucf| kff| gel| riu| hgy| fqi| xbl| ddz| tba| xxe| fae| fus| fut| wxn| mis| vyv| idk| kmq| hop| xge| dkt| vxg| oui| pno| sqc| chc| vym| euc| bnv| rot| mae| cgv|