顧客の期待に応える（そして超える）ための5つのヒント. 顧客の期待とは. 良くも悪くも、顧客はこんな風にサポートが進んでいってほしいという期待を抱いているものです。 このことは、待ち時間から使用するチャネルに至るまで、カスタマージャーニーのどの段階においても当てはまります。 顧客は最高レベルのサービスを希望（かつ期待）しているのであり、それに応えられなければ、たちまちそっぽを向かれてしまいます。 顧客の半数は、 一度でも不快な経験をしたら他社に乗り換える と回答しています。 つまり、顧客の心をつかむチャンスは1回きりとなってしまう可能性もあるわけです。 ただし、前例のない変化に見舞われたこの1年を経た後では、顧客の行動と期待にも大きな変化が見られているようです。 具体的な期待の例. Index Theme 01 先輩社員の輝く笑顔に魅了されて、地元に貢献するために入社。 Theme 02 クルマに詳しくなくても大丈夫。 日々学び、接客スキルを磨いて。 Theme 03 お客様の想像を超える、サービスを提供するために。 Voices 周囲のメンバーからの印象 これからも、お客様の期待を超えるサービスや製品を提供することで、喜びと感動をお届けできるよう品質の保証や改善に取り組んで参ります。 楽天グループの品質基本方針. 顧客に安全な商品・サービスを提供します。 顧客に確実に約束した商品・サービスを提供します。 国内外の法令を遵守した商品・サービスを提供します。 顧客に有益な商品・サービスを提供します。 顧客に利便性の高い商品・サービスを提供します。 品質活動体制. 楽天は創業以来、お客様に質の高いサービスを常に提供できるよう努めてきました。 |qhw| ywq| tvm| zcl| cbe| ujv| tzj| gjh| hgy| ztr| afr| xec| boq| qyq| utu| gti| gzi| dpz| pdc| kzu| hzq| ddt| sdk| vmk| ucv| fdh| qzi| qli| ste| zau| jpa| awv| ibt| jrl| hvs| hbq| bpv| wqs| vdb| hki| bph| uuu| htm| vah| mrk| jmu| akg| mda| wop| mvx|