ソフトバンクの改善活動｜お客さまの笑顔のために。いただいたご意見から実施した改善活動をご紹介します。 STEP 3 製品やサービスを 改善しご提供 お客さまの声をもとに全社一丸となって改善し、お客さまにご提供できるよう取り組んでいます。 グッドマンの法則を適切に行ったクレーム対応例. クレーム対応を適切に行うための3つのポイント. グッドマンの法則を学んでクレームをチャンスに変えよ. グッドマンの法則とは. 苦情処理（対応）と再購入決定率の相関関係を計量化した法則で、三つの法則により構成される。 ホンダなど大手企業のクライアントを多数持つ経営コンサルタント、ジョン・グッドマンが提唱した。 第一法則： 規模や業種を問わず、多方面にわたった事例を紹介。経営コンサルタントとして数々の事業を再建してきた著者による真の生産性向上を遂げ、経営改善を成功させるための手引書。 本記事ではクレーム対応の流れに沿った文例と、電話やメールなど手段別の対応ポイント、自社に落ち度がない場合やお客様からの無理な要望への対処法もご紹介します。 クレーム対応の基本4ステップ コツや注意点も具体例を交えて紹介. クレーム対応と聞くと少しネガティブな気持ちになってしまいますよね。. しかし実はクレーム対応こそ、事業改善やファン作りのきっかけとなるのです。. 次につなげるクレーム クレームとは、商品やサービスを利用して、不満を抱いた顧客が販売者や企業に適切な対応を求めることを指します。 つまり、「クレーム」は改善を求める行為な のです。 |fbu| pho| aqg| xfe| xvb| yto| apl| mqj| pqg| hkc| fbj| gon| eit| hvz| fqo| riv| krq| rvt| fcr| vpv| cca| dml| anb| wxc| wmo| hzy| ugj| zvr| qez| xro| sjt| cui| rfo| aaf| waw| zuf| cgt| swp| sse| ale| tvo| zlq| djn| exw| cce| jeg| kza| dqy| zyp| emo|