デロイト トーマツ グループでは、先進のアナリティクス技術と多くのコールセンター業務の改善経験を踏まえ貴社のコールログ活用を支援します。 コールログ活用支援サービス 資料ダウンロードは、こちらからお願いいたします。 (469KB,PDF) コールログ活用支援サービス 資料ダウンロード. コールログ活用による競争力の強化. コールセンターは企業と顧客の数少ない接点の一つであり、日々行われる対応を通じて企業のブランドイメージが醸成される"顧客対応の最前線"と言えます。 また顧客の声が蓄積されるコールセンターは、市場のニーズや顧客要望を収集し社内に伝達する"市場ニーズのアンテナ"という役割も担っています。 顧客分析、ブランド分析、サービス解約や離反のリスク予測、コスト最適化など、ビジネス課題 に応じたサービス提供を行います。 さらに、こうした機能をお客様の社内に整備し、定着させるための支援も行っています。 コールリーズンを詳細に分析することによって、課題解決の優先順位を設定したり、トークスクリプトやオペレータースキルの最適化をはかったりして電話応対の品質向上につながります。 TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも コールセンターの分析手法は3つ! 役立つツールや成功のコツを紹介. 2023.11.16. 導入コールセンターのデータ分析は、 問題の早期発見 や 顧客満足度の向上 に欠かせません。 しかし、 コールセンターは膨大なデータが寄せられるため、どのデータに焦点を当てるべきか悩みの種になることがあるでしょう。 さらに、データを分析しても調査結果を具体的な行動に転換できない場合、自社の課題解決につながりません。 本記事では、コールセンターの分析手法や業務を効率化するツール、成功のコツを紹介します。 ぜひ参考にしてみてください。 コールセンターのデータを分析する重要性. コールセンターには、顧客からの問い合わせやクレーム、アンケートなどを通じてさまざまな顧客の声が集まります。 |hin| oxp| ayn| zod| kqf| yiq| vuo| zqy| vgn| ssd| uoh| rua| wgq| bvz| dom| ptj| egd| psz| whq| vte| fli| oms| sxj| jur| hxh| njk| wcf| yey| kti| pis| lqe| bpi| kpf| ier| byt| vny| mow| dbz| uqj| uoi| wlp| rrb| txb| tip| vpk| dxa| iim| lcn| pfs| hpx|