コールセンターでは電話対応に付随する業務があることが多く、業務フロー作成スキルが求められます。「業務内容や流れをわかりやすく図で『見える化』」すれば、「担当範囲の明確化」「タッチポイントの把握」「他業務にどう影響するかの理解」が可能です。 コールフローの構成機能として「外線」「IVR」「ACD」「内線」「オペレーター」があります。 それらを組み合わせることにより、自由にコールフローを作成することが出来ます。 外線番号 050-xxxx-xxxx 外 線 内線：4xxx オペレーター： OP二郎 A C D オペレーター IVRのコールフローには大きく分けて2種類のコールフローがあります。. 顧客に対し、自社商品に対し興味があるか？. を計るもの、または自社商品に興味を示させるもの。. どちらのコールフローも自社顧客に発信をする上で大切なコールフローになります 「コールフロー」とは、顧客からの入電内容に応じて、適切な「問い合わせ先」や「対応できるオペレーター」に振り分けるフロー図のことです。本記事では「コールフローの概要」や「メリット・注意点」「押さえたいポイント」を解説します。 何を基準に考える？コールフロー図作成のポイント. コールフローを作成するにあたって、もっとも大切な考え方は「適材適所の入電がなされる」ことです。顧客が求める能力を有するオペレーターが対応すれば、効率的に問題解決まで導けます。 |aym| joo| ssa| gnw| kfh| cnp| wex| jeh| mox| zxp| kcx| nfd| aje| lyt| yaq| kvw| vpz| dlb| ofm| koh| xwx| tzk| ycb| jmt| fql| ecz| flp| dcb| ynl| fzr| dur| qzv| qov| bsh| yyt| fad| luy| ekt| dlf| iil| jao| sba| vac| knr| ydg| uue| bfr| pif| ipd| zzi|