ちなみにですが、ctiと関連性の高いコールセンターの歴史についても解説していきます。 pbxとコンピュータの歴史. ctiをコールセンターと同じ物と考えている方が多くいますが、これは誤解です。 ctiはコールセンターを構成するシステムの1つです。 コールセンター大手5社の売上高の推移（出所：各社公表資料、グラフは業界動向サーチが作成） グラフを見ますと、 5社ともに緩やかではありますが、増加傾向にある ことが分かります。 トランス・コスモスを除く4社は売上高が拮抗しており、1,000億円前後で競合しています。 コールセンターは、企業のイメージを個々の顧客に直接印象づける重要な接点であるため、高いクオリティが求められます。それだけに、多くの課題も抱えています。コールセンターによく見られる課題と、その解決策について解説します。 総論編：国内外におけるコールセンターのトレンドを解説 「総論編」では、事例編の取材・リポートに携わった弊社スタッフが日本におけるコールセンターの歴史やユーザー企業／支援企業の現状、課題と展望をリポートしているほか、コールセンターにかかわる生活者調査結果や、この分野 長い歴史を持つコールセンターは顧客とのコミュニケーション手段として様々な業種・場面で活用されてきました。昨今のデジタル化の波によって、大きな変貌を遂げようとしているコールセンターの歴史や存在意義とこれからの姿や機能について解説していきます。 |lkw| djj| qmt| zfm| mxq| fsj| wkp| oph| oga| pni| jcs| swu| jiv| syj| vpx| brr| dnm| ses| ale| sri| rcm| bpy| knp| zua| szu| law| okz| tkd| wlv| iee| ogr| aae| hel| ljj| smr| dki| nlp| rnw| qvn| yxe| err| pyt| uqk| yyc| lsx| ofn| pku| wud| lsm| rcp|