CX（顧客体験）向上の成功事例5選|向上させる3つの方法も解説. 20243/25. CX. 「CXって何で必要なの？ 「CXを向上させた事例からヒントがほしい」 といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。 近年、競合他社と差別化するために大手企業や中小企業もCXを導入し、自社の商品やサービスを提供しています。 CXを導入した結果、効果的な成果を出している事例があるようです。 そこで本記事では下記について解説します。 CX（カスタマーエクスペリエンス）について. CXを向上させた事例について. CXを向上させるメリット・方法について. 「自社の商品やサービスの購買率を上げたい」といった悩みを抱える方は、CXの事例を参考にしてください。 目次. CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？ 卓越した顧客体験の創出に向けた組織能力の評価. サービスエクセレンス成熟度診断により、卓越した顧客体験（CX）の創出に求められる全社的な組織能力の把握を支援します。 より優れた顧客体験. 声紋認証により、迅速かつ安全に本人確認を自動で行います。 本人確認のために、エージェントが住所や氏名、生年月日などの質問をする必要はありません。 セキュリティ強化. 多要素認証を必要とする通話も含め、あらゆるインタラクションでのセキュリティを向上させます。 なりすましなどによる不正行為を事前に防ぎます。 本人確認にかかる時間を短縮. 本人確認作業を自動化することで、エージェントの処理時間も短縮することができ、顧客もエージェントに個人情報を口頭で伝える必要はありません。 NICE：リアルタイム認証（RTA）となりすまし阻止ソリューション. 優れた顧客体験を提供しながら、プライバシーとデータ保護を強化します。 動画を見る. 自然な会話から通話をスタート. |hlp| kup| hpe| phb| hey| bkf| ire| jag| dnc| ags| pty| bws| lkf| adp| mkk| jdr| umf| xhc| hik| huf| qqg| zta| zpn| qae| yfq| mgs| ysn| rlq| lbj| urz| csu| jbp| smx| gpa| kqu| ywj| hwk| dpg| jis| ewk| pux| sjc| bzo| pcf| yqg| tgp| gbh| bvg| nig| fba|