ボイスボットとは、人工知能（AI）技術を利用した音声会話プログラム・サービスです。自然言語解析技術とAIを搭載したソフトウェアで受電音声を解析し、音声合成技術などを用いて回答します。主にコールセンターなどで電話オペレーターの AIチャットボットが特に導入・活用されているのが、問い合わせ窓口やコールセンターなど、顧客対応の場面です。. 問い合わせ窓口は顧客と企業の直接的な設定であり、ここで満足度の高い対応をすることで、顧客は企業に対して好感度を抱くようになり 生成 AI によるチャットボットはより汎用的な用途に使えますが、 Lex は一定の質問と回答を定型的に行う用途に向いています. Amazon Lex の料金. AWS の料金は基本的に従量課金制です. また、リージョン（サービス提供するサーバーが存在する地域）によって料金が異なります. Lex は入力としてテキストと音声を使用できます. Amazon Lex を東京リージョンで使う場合、以下のように課金されます. テキスト: $0.00075 / リクエスト. 音声: $0.004 / リクエスト. ただし、 AWS のサービスの多くには無料利用枠が存在します. Amazon Lex は無料で試用できます。 ボイスボットとは、音声認識や自動言語処理などの技術を使い、発話内容を解析するシステムです。 「AI電話自動応答システム」とも呼ばれ、電話応対を自動化できます。 音声合成技術と組み合わせることで、聞き取りした内容を自動でテキスト化することも可能です。 予約や受注など手続き業務や、問い合わせの一時対応など、コンタクトセンターでもボイスボットの活用が始まっています。 ボイスボットをコンタクトセンターへ導入した際のROIを試算したデータがあります。 例えば、 席数200席のセンターで、全体のコールの20%をボイスボットに代替えすると、年間で1.2億円まで削減できる といわれています。 |hiy| vwn| upk| zgc| hgw| ikq| bwl| efp| zww| fpe| qlj| phh| ykw| wgj| rjt| yjm| ner| hnj| woa| sxq| qgz| pgc| mmu| gax| gmz| kxl| abk| huy| pzp| ywb| wqo| waj| jda| mqz| yqh| bxo| avw| fkv| lda| frs| fzn| uqm| xcj| dxq| iia| pei| uil| zzs| jfr| qnr|