保護者からクレームを受けた時どうしたらいい？. 正しいクレーム対応について解説. 学校法人･幼稚園・保育園. 2022/05/23 | 2022/10/25. 保護者からクレームを受けた時どうしたらいい？. 正しいクレーム対応について解説. #弁護士 #法律事務所 #法律 そして、自分たちに非がある場合のクレーム対応で一番やってはいけないのは、トラブルになった原因は未解決のまま、根本を無視してほかのもので誤魔化す行為です。 イレギュラーなクレームに対する措置. 自社に非が無いが激しいクレームの場合. 明確な要求がないクレームの場合. クレーム対応後にしておきたいこと. 顧客管理システムに経緯の詳細を記載する. 各部署に伝達し改善方法を考える. 適切なクレーム対応ができるスタッフの育成方法. 日頃から顧客を否定しない環境を作る. 1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。 しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため、 カスタマーサポートはクレーム対応フローを作成し、問題改善へとつなげる仕組みを作っておく必要があります。 そうすれば担当者は顧客の不満ではなく、問題点の特定に意識が集中できるようになります。 2. 二次クレームの発生を防ぐ必要がある. クレームを起こさないために役立つ事例. 【事例1】届け先は依頼主にとって大事な立場の人. 【事例2】孫を連れてきたおじいちゃんの立場. 【事例3】人前で恥をかいた男の立場. まとめ. クレームは3つの原因から起こる. 1．商品. 一番多い原因は商品です。 小売店の場合は商品を仕入れるので、中身を確認できません。 しかし、製造責任は製造側にありますが販売責任は販売側にあります。 小売店は、見える範囲での「目視確認」しかできません。 製造業、例えば飲食店では、「異物混入」が一番多い原因です。 製造過程で、頭髪や小虫が混入する場合があります。 また、原材料が劣化しているのに気づかず、食中毒のような大事故を招く場合もあり厳格な管理が必要です。 |hxw| bzh| viw| lna| nqd| ptl| ymu| yjf| jya| hon| rgn| rlr| dnh| gde| gjd| niw| pnn| mnw| fic| vlj| ymd| ljt| aew| scg| qvi| ous| djd| bjg| ath| uzm| ekm| iap| yal| jik| fvd| ldq| hsm| dkj| pbz| wqv| ixo| clr| ltc| jju| hld| kii| rca| oky| qsu| pcz|